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消费者投诉 睿派热水器保内不保修

2020-05-20 20:39:24  来源:冷水江资讯网

    随着天气逐渐转凉,热水器市场又开始“暖”了起来。然而目前市场上的热水器种类繁多、品牌多样,既怕买了质量不好的,又怕买了不安全的,许多消费者都为该买什么样的热水器而犯难。

    北京消费者张先生最近就为了热水器的事情头疼苦恼,原因是买了半年不到的睿派热水器就不能使用了,报修后却被厂家建议付费“升级换代”,而当张先生拒绝了厂家的“好意”后,维修热水器的事情就再无下文了。

    睿派热水器故障频频,安装四个月发热体烧坏

    近日,张先生反映,几个月前他购买了一台睿派DSF806B即热型电热水器,使用后不久,便发现这款睿派热水器存在不少毛病,出水量小,显示屏模糊不清。但抱着“将就着用”的心态,他一直都没有联系厂家报修。

    10月2日晚,张先生家中的睿派热水器再度出现故障,热水器彻底不能加热。忍无可忍之下,张先生向厂家进行了报修。然而,维修人员并没有立即过来,在张先生的多番催促之下,才于10月5日上门。

    投诉原文:睿派热水器安装4个月,主部件坏掉。

    故障频频的睿派热水器让用户感受到非一般的“GOOL”

    保修期内不保修,付钱就可“升级换代”

    经维修人员检测后,张先生得知自己家中的热水器主发热体烧坏,必须要更换发热体后才能继续使用。因为在保修期内,所以张先生并没多想,就答应把热水器拿去更换发热体。然而维修人员却“提醒”张先生,原来的发热体比较容易坏,因此建议他付点钱更换一个睿派公司升级版的“黄金发热体”。热水器仍在保修期内怎么还要付费维修呢?想到这里,张先生断然拒绝了维修人员的提议,坚持要免费更换热水器原来类型的发热体。

    随后,维修人员告知张先生,原来的配件没货了,要等总公司发货。就这样,张先生一等就是半个月,眼看着天气越来越凉,热水器的事情却依然没有着落。每当张先生打电话催促时,维修人员即告知,原来的配件还没货,换黄金的马上就能换!听着这样的答复,张先生心里不禁产生了疑问:这算不算变相强迫消费者付费更换配件呢?

    “原产品隔三岔五出问题,新产品是黄金做的!”

    接到张先生的投诉后,315消费电子投诉网的工作人员立即与东莞睿派卫厨电器有限公司取得了联系,并找到了该公司的客服负责人。对于投诉事宜,该负责人反复强调是否付费更换配件纯粹由消费者自主选择。

    对于为何要建议用户更换所谓的升级产品,该人员表示,原来的水晶发热体容易出故障,售后服务比较难做,因此公司已通知代理商,一旦有用户的热水器返修,如属发热体问题,就全都建议用户付费更换新产品。

    那是否意味着原来的水晶发热体存在着严重缺陷呢?睿派客服负责人表示:“水晶发热体当时比较畅销,但后来发现存在很多小故障,换了黄金的就不会隔三岔五出现问题了。我们现在的发热体是黄金做的!”说完这番话,该负责人就匆匆挂断了电话。

    名曰水晶发热体,实则欺诈消费者

    带着有关发热体材质的疑问,笔者咨询了有关业内人士,并了解到目前市场上的发热体分为两大类:金属发热体和非金属发热体。金属发热体有不锈钢、紫铜等;非金属发热体有石英玻璃管、陶瓷等,非金属发热体具有寿命短的特点。

    水晶石天然矿物体,属于不可再生资源,价格昂贵,一般为每公斤数百元,水晶的特点决定了它不可能应用在电热水器上。业内人士指出,目前市场上流行的充其量是石英玻璃管,绝对不可能是水晶管。玻璃管容易结水垢,永不结水垢的宣传是在误导消费者,并美其名曰水晶加热器,实则是在欺骗消费者,而所谓的用黄金做电热水器发热体的说法就更属无稽之谈。

    既然非金属材质的发热体本来就存在寿命短的特点,那么睿派公司所谓产品“升级换代”的做法,就难免有逃避保修服务责任的嫌疑。可以设想一下,水晶发热体出了故障,就要用户付费更换黄金发热体,那么假如黄金发热体再出现故障,厂家是否又会开发出一个新产品来让用户付费更换呢?

    商品保修期内两次维修不好,可换货或退货

    根据《消费者权益保护法》第四十五条规定,对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品,经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货。

    315TS特别提醒消费者,如发现产品存在质量问题时,应第一时间向厂商报修,不要像北京的张先生那样将就着使用。拖延报修时间,不仅容易错过“三包”期,放弃了消费者应有的权利;而且带病工作的机器还有可能发生安全事故,给消费者带来不必要的损失。

    一旦与厂商出现消费纠纷时,也应及时向315TS或其他第三方机构投诉,但必须保存好完整的发票、保修卡等购物凭证,才能依法维权。